PREGUNTAS FRECUENTES

1.¿Adónde se envía mi pedido?

Tenemos proveedores en todo el mundo y la mayoría de nuestros productos se fabrican en EE.UU., Canadá, Australia, Japón, Corea y China. Enviamos al almacén donde se encuentra el producto y al almacén más cercano a la dirección del cliente.

2.¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si ya ha creado una cuenta registrada, sólo tiene que iniciar sesión y comprobar el estado de su pedido en «Mi cuenta».

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Utilizamos el método de envío de paquete aéreo certificado:

El envío por paquete aéreo certificado tarda entre 10 y 25 días laborables.

3.¿Qué ocurre con los derechos de aduana?

Los bienes/servicios importados pueden estar sujetos a aranceles e impuestos, que se rigen por las leyes nacionales/regionales. Lunasd no se hace responsable de las facturas de impuestos cargadas en sus productos. Los gastos de envío son estimados y pueden depender de las diferentes políticas y tipos impositivos aplicables en cada país. Por favor, contacte con su oficina de aduanas local para más detalles e información.

4.¿Cómo puedo cambiar un artículo/pedido?  

Puede cambiar su compra en un plazo de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para cambiar un artículo o un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y le facilitaremos nuestra dirección de devoluciones actual.

5.¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Procesaremos su solicitud de reembolso tan pronto como tengamos conocimiento de su intención. Sin embargo, el tiempo estimado para que un reembolso sea devuelto a su cuenta depende del método de pago que eligió al realizar su pedido. A continuación se indican los plazos de tramitación más habituales:

Método de pago	Plazo de reembolso una vez aprobado
Express Checkout	En un día laborable
VISA,MasterCard,MEASTRO,American Express,OXXO	2 días laborables Billetes En 14 días laborables
Credit Card	Reembolso en 1 día laborable, pero la tramitación bancaria puede tardar entre 7 y 14 días naturales en aparecer en su cuenta