Condiciones de Envío y Entrega
1.ENVÍO INTERNACIONAL DE PRODUCTOS
Su producto será enviado directamente desde nuestros centros de distribución fuera de Chile. Nuestro tiempo estimado de entrega es de 8 a 18 días, pudiendo extenderse hasta 30 días hábiles dependiendo de la ubicación. Garantizamos enviar un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega.
El plazo de entrega puede ampliarse en casos muy concretos, principalmente por problemas como: retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos. Todas estas situaciones están fuera de nuestro alcance.
Las excepcionales garantías de que su pedido será entregado. Hacemos notar aquí que asumimos la responsabilidad de reembolsar el monto total pagado por el producto que puede perderse o extraviarse antes de que el sistema de entrega Chile, la Oficina de Correos, reciba el producto.
1.1 ¿Qué es este impuesto IOF que aparece al final de mi compra?
El Impuesto a las Transacciones Financieras es un impuesto federal instituido en 1966, por la ley 5.143 del mismo año, y grava cualquier operación financiera que se encuadre en los siguientes supuestos: operaciones de crédito, cambiarias, seguros y cualquier otro tipo de operaciones relacionadas con valores. y valores.
Dado que solo tratamos con productos importados, IOF ingresa nuestras transacciones como transacciones de cambio. De acuerdo con la ley chilena, el impuesto se cobra en pesos chilenos.
1.2. Productos gravados o gravados
La oficina de correos entrega la mayoría (alrededor del 99 %) de los pedidos realizados de manera especial a la dirección solicitada por el cliente sin cargo, y se aplican cargos de envío postal (a partir del 27 de agosto de 2018). Sin embargo, en raras circunstancias, el IRS puede gravar el reclamo. En estos casos, Correos enviará un aviso al domicilio registrado en el momento de la compra notificando al cliente que el producto ha sido gravado. En esta comunicación, recoja el paquete en la oficina de correos notificada en la carta después de pagar el impuesto.
Eneste caso específico, recomendamos el siguiente procedimiento: 1 – Dirígete a la Oficina de Correos informada en la notificación e informa la negativa a recibir el paquete. Pasados unos días (generalmente el plazo es de 0-7 días), la mercancía no recogida se devuelve al remitente, es decir, su producto será devuelto a nuestros colaboradores en el extranjero, sin que usted tenga la molestia de retirarlo y sin pago de tasas. /tributos.
2 – Informar lo ocurrido, a la mayor brevedad, a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: support@lunasd.com, redes sociales y demás formularios disponibles en este sitio.
Le solicitamos que nos informe sobre el cobro del impuesto, para que podamos orientarlo sobre el procedimiento a seguir.
3 – Te enviaremos un producto idéntico. Este paso del proceso no tendrá ningún coste para el cliente. Importante: En el momento del reenvío, comenzará una nueva cuenta atrás para el tiempo de entrega.
Si procede de manera diferente a la indicada anteriormente, no nos hacemos responsables de ningún reembolso de tasas o impuestos.
Si no desea esperar al nuevo plazo de entrega, puede desistir del pedido pagando la tasa. Le recordamos que todos y cada uno de los impuestos que gravan el producto son responsabilidad exclusiva del cliente, debiendo informarse sobre las normas de importación vigentes en su país antes de realizar la compra para que sea consciente de que este tipo de situaciones pueden ocurrir con su compra.
2. Seguimiento de pedidos
Los productos serán enviados por Correos u otro transportista y siempre habrá un Código de Seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega. lunasd.com se compromete a instruir al cliente sobre cómo rastrear los productos. El código de seguimiento se enviará a su correo electrónico después de que se envíe el pedido.
3. CONDICIONES GENERALES
3.1. Cuidado de las órdenes de dirección
lunasd.com se encargará del envío de los productos a la dirección que usted solicite. Por ello, para que no haya problemas con la entrega de su pedido, le rogamos su máxima atención a la hora de rellenar la dirección donde quiere recibir su pedido.
3.2. Destinatario ausente
Compruebe que alguien estará en la dirección para recibir sus productos durante los tiempos de entrega programados. Correos hace tres intentos para entregar los productos. Si no hay nadie en la dirección para recibir el pedido en alguna de ellas, el paquete será llevado a la oficina de correos más cercana a la dirección. En este caso, será necesario que el destinatario del paquete recoja el paquete en la oficina de correos lo antes posible. Así, volviendo al remitente, para que se entregue el producto se debe realizar una nueva compra, ya que el producto se pierde en la devolución y la lunasd.com no recupera este producto.
Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de correos donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, se registran en el seguimiento del pedido, que se puede rastrear en el sitio web de Correios, utilizando el código de seguimiento proporcionado por lunasd.com .
3.3. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente completar la dirección correctamente. Si el llenado es incorrecto o incompleto, según lo determine la Oficina de Correos, el paquete será devuelto al remitente. Además, en estas situaciones no se producirán los tres intentos de entrega, lo que es habitual en los casos en los que no se encuentra el destinatario. Además, como la compra debe ser devuelta a nuestro centro de distribución, Correos local informa que no tiene ninguna obligación y no garantiza la entrega del producto al remitente. De esta forma, el error del cliente se traduce en una pérdida para la tienda y, por tanto, se debe realizar una nueva compra para que se entregue el producto. En esta situación, el cliente pierde el derecho a la devolución, ya que fue su error el que derivó en el problema del envío y la devolución sin garantías a la tienda.
4. Entrega segura
lunasd.com se compromete a que nuestro cliente no resulte perjudicado en ningún momento durante el proceso de entrega. Por ello, todas las compras realizadas con nosotros están protegidas por un Seguro de Envío. Si se supera el plazo de entrega de 90 días hábiles y no has recibido tu pedido, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente y solicita el Seguro de Entrega. Esta es la forma correcta de obtener el reembolso de su compra.
RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR
Si su pedido no se entrega por un problema relacionado con el proceso aduanero, estudiaremos su caso para encontrar la mejor solución para su pedido.
Si su compra tiene algún atributo que impida la entrega a su país, como paquetes de baterías o similares, debido a restricciones en la legislación local, la responsabilidad recae en el cliente y no en la tienda.
Si decide importar un producto que tiene alguna característica tecnológica que tiene alguna restricción por ley local, el consumidor es responsable de este tipo de impedimento incluso antes de realizar la compra en nuestra tienda. Si su compra es detenida en algún momento por la inspección local, no ofrecemos ningún tipo de compensación, ya que el consumidor debe conocer la legislación de su país y las regulaciones de importación.
Otro caso donde el cliente es responsable es con respecto a la licencia de importación. Si es necesario en tu país y no lo tienes y aun así realizas la compra con nosotros, no tenemos ninguna responsabilidad en relación al reembolso o entrega de la compra. Es responsabilidad del cliente estar al tanto de las regulaciones relativas a las importaciones y otras situaciones que puedan interferir con el proceso de compra o la entrega de la compra.
Todas las tarifas relacionadas con la importación, el Impuesto sobre transacciones financieras (IOF) y otras tarifas o cargos relacionados con la aduana son responsabilidad del consumidor, como se describe en nuestros términos y condiciones. Si tu compra está gravada o hay necesidad de recogerla en Correos y no la realiza el cliente, de forma que te niegues a cobrar o abonar los cargos aplicables o te niegues a recibir el pedido cuando te lo entreguen dirección, no ofrecemos ningún tipo de compensación.
Dejamos claro que después de salir de nuestro centro de distribución, en este caso el despacho del pedido, el transporte corre a cargo de la empresa logística subcontratada. En esta parte del proceso de entrega, la propiedad de la compra ya pertenece al comprador, esto significa que todas las responsabilidades y riesgos asociados en el transporte son del comprador.
La entrega del producto puede verse afectada por varios factores que están fuera del control de
- lunasd.com que pueden influir en el tiempo de entrega de la compra, ya que, desde el momento en que la compra sale de nuestro centro de distribución, luego de la confirmación del pago, orientamos que, si la compra se realiza para regalo o con intención de ser utilizada en una ocasión especial, se debe realizar con anticipación.
Los tiempos de publicación y entrega se basarán en días hábiles de lunes a viernes. En caso de festividades importantes, como el Año Nuevo Chino o la Navidad, le informamos que puede haber un retraso en relación al tiempo estimado de entrega. Durante este tipo de eventos, informaremos a nuestros clientes de estas situaciones para que estén al tanto de posibles retrasos.
conducta del cliente
lunasd.com tiene total disposición y compromiso para buscar la solución a todos los problemas o situaciones que puedan presentarse con las compras, con el fin de generar una mayor satisfacción a nuestros clientes. Todo esto de manera profesional, con todo respeto y educación. De esta forma, esperamos que nuestros clientes den el mismo tipo de trato a nuestros empleados que laboran en atención al cliente. no tontos, tuvimos algún tipo de contenido agresivo, grosero o repugnante con nuestro equipo.
Comportamiento que no se considera aceptable y está dirigido a nuestro equipo de servicio o excepcional, que puede enmarcarse en las siguientes situaciones: Comportamiento agresivo, amenazante, abusivo o incluso peyorativo. También se consideran inapropiadas otras actitudes, tales como: cualquier tipo de amenaza directa o indirecta en cualquier comunicación, lenguaje intimidatorio, abuso verbal o personal, comentarios sexistas, racistas, xenófobos, homofóbicos, despectivos o groseros. Las declaraciones que sirvan para enardecer a otros clientes, las blasfemias o incluso las alegaciones sin fundamento se incluirán en el mismo grupo de infracciones.
Si el cliente continúa con este comportamiento incluso después de la búsqueda, por parte de nuestro equipo, de una solución razonable y correcta disponible para la situación de acuerdo con las reglas del sitio. Exigencias a nuestro equipo que infrinjan las normas establecidas en las políticas de la empresa, por ejemplo casos de devolución, plazos de entrega, indemnizaciones o similares, que igualmente busquen una solución que está fuera de nuestro alcance o que romperá con nuestras prácticas o políticas. Cambiar el motivo de una reclamación o el resultado esperado, ya sea total o parcial, a partir de una respuesta clara presentada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Volumen de reclamaciones no compensado, salvo en relación con el precio de compra. Este tipo de comportamiento puede generar advertencias y notificaciones formales sobre: “Su mensaje se considera ofensivo, amenazante, abusivo y se considera completamente inaceptable”.
Los clientes deben abstenerse de este tipo de lenguaje, comportamiento amenazante o intimidatorio. Si el cliente insiste en esta práctica, se darán por terminadas las conversaciones e intentos de resolución. Las lunasd.com se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro, sin previo aviso, continuando con el comportamiento reprochable.
PREGUNTAS COMUNES
1 – ¿Puedo confiar en que recibiré mis compras?
excepcional basa su trabajo en garantizar la satisfacción de sus clientes, por lo que cuenta con un equipo de profesionales cualificados, trabajando desde hace 7 años en el mercado de la venta online, valorando siempre el compromiso, el respeto y la honestidad con nuestros clientes en todo momento. Nos preocupamos por aclarar y expresar toda la información sobre el proceso de compra y la entrega de los productos. La transparencia es nuestro mayor compromiso, por eso estamos siempre listos para aclarar cualquier duda a través de nuestro call center y dispuestos a hacer todo lo posible para que tu pedido llegue a tus manos, de manera segura y a tiempo.
2 – ¿Puedo seguir el proceso de entrega de mi compra?
Tan pronto como su pedido salga de nuestro centro de distribución, le enviaremos el Código de seguimiento de su compra en su correo electrónico de registro. Solo acceda al sitio web de Correios y acceda al área de “Consultas y Solicitudes” y luego haga clic en “Seguimiento de Objetos”. Toda la información y actualizaciones sobre su entrega estarán en esta página y son responsabilidad de la Oficina de Correos.
3 – Mi compra está detenida en “verificación por el IRS por unos días sin movimiento. ¿Debería Preocuparme?
No. Todos y cada uno de los productos que ingresan a Brasil deben ser verificados por el Servicio de Ingresos Federales. Este procedimiento es estándar y está prescrito por la ley. Debido a la gran demanda, su paquete puede tardar algunos días en pasar por este proceso. Poco después de la verificación, se enviará al centro de distribución de la Oficina de Correos, para que pueda entregárselo lo antes posible.
4 – Entre el día de mi pedido y la llegada de mi compra, cambié de dirección y no estaré en la dirección de entrega prevista. ¿Qué debo hacer?
Entendemos que esto puede suceder y estamos aquí para tranquilizarlo. Para recibir la compra, será necesario que el nuevo residente reciba la compra por ti. En este caso, a diferencia del caso de destinatario ausente, donde la compra pasa por tres intentos de entrega por parte de Correos, si el cartero es informado de que el destinatario se ha mudado, la compra será devuelta al remitente. Es por eso que le pedimos que realice un seguimiento del progreso de la compra con su código de seguimiento. Si la compra es devuelta al remitente por cambio de destinatario, sólo se enviará un nuevo producto ante un nuevo pedido y nuevo pago.
5 – Intenté rastrear mi pedido y vi que el paquete no estaba ubicado en el flujo postal de la oficina de correos. ¿Que significa eso?
Esto puede conducir a un retraso en la entrega. Esta notificación indica que Correos aún no ha encontrado el paquete registrado con su código de seguimiento entre los paquetes recibidos por ellos. Este proceso puede tardar unos días. Una vez encontrado, el paquete se enviará a la oficina de correos más cercana y luego se entregará.
6 – ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Puedes, pero tenemos una condición. Por qué ponerse realPara realizar esta operación de cambio de domicilio, sólo disponemos del plazo para desvincular la compra tras la confirmación del pago. Es un plazo corto, pero es la única manera de que podamos realizar el cambio de dirección y mantener el plazo de entrega previsto en el momento de la compra.
7 – ¿Cuánto tiempo tardo en recibir mis compras?
Nuestro estimado es que recibirás tus compras entre 8 y 18 días hábiles. Te recordamos que todo el proceso puede ir acompañado de tu Código de Seguimiento.
8 – Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte. ¿Esto es normal? ¿Se entregarán los demás productos?
Puede pasar y no tienes que preocuparte. Los productos pueden ser de diferentes proveedores y, por lo tanto, tendrán diferentes códigos de seguimiento para cada proveedor. En este caso, las entregas podrán realizarse en diferentes momentos, ya que existe la posibilidad de que los paquetes sean liberados en diferentes momentos por la Receita Federal en la aduana.